Documentation des processus de certification

Déroulement d’une certification

Vous pouvez télécharger le processus complet de certification sur notre site.

Chaque étape – de la demande initiale à la décision de certification – est encadrée et formalisée pour garantir la transparence, la traçabilité et la qualité de service. Un interlocuteur unique vous accompagne tout au long du cycle.

Document téléchargeable :Processus de certification

Traitement des plaintes et réclamations

AB Certification attache une grande importance à la gestion des plaintes. Chaque réclamation reçue est enregistrée et traitée selon une procédure dédiée, en toute transparence et dans les délais les plus courts. Des indicateurs de performance permettent de suivre l’efficacité du traitement.

Document téléchargeable : Procédure de traitement des réclamations

Utilisation de la marque AB Certification

Les règles d’usage de notre logo et de la mention de certification sont précisées dans notre document officiel. Nous invitons tous nos clients certifiés à en prendre connaissance afin de garantir une communication conforme.

Document téléchargeable : Utilisation de la marque AB Certification

Attribution, Maintien, Suspension, Retrait

Les décisions liées au cycle de certification (attribution, maintien, suspension, retrait) sont encadrées par une procédure claire, assurant transparence et impartialité. Ce document est mis à disposition en téléchargement.

Document téléchargeable : Procédure Attribution / Suspension / Retrait